El Cliente Misterioso

   Esta mañana he recibido un correo de una de esas agencias de colocación que nos inundan con ofertas de trabajo que nunca consigues, aunque ellos sí que logran su verdadero objetivo, que es meternos su publicidad. Pues bien, dicha agencia ofrece para Sevilla un puesto de Cliente Misterioso, y uno que ya con tal de trabajar es capaz de agarrarse a un clavo ardiendo, pues Hala! allá que va mi curriculum de Formador.

   Pero qué es eso de Cliente Misterioso?

  Un Cliente Misterioso es alguien que visita una tienda o un concesionario y luego escribe un informe detallado que se compone de dos partes, una con preguntas cerradas y otra con preguntas abiertas. Las preguntas cerradas se presentan en una lista con varias posibles respuestas. En las preguntas abiertas, el Cliente Misterioso tiene que responder sobre su visita pero de manera objetiva. Debe elegir las respuestas que más se adecuan a sus observaciones, pero nunca da una puntuación del 0 al 10; de esta manera se consigue una visión todavía más objetiva. Antes de la visita,  debe leer bien el informe que se pedirá después para que pueda observar atentamente lo que se le pide.
   Después de la visita, el Cliente Misterioso debe completar el informe. Debe mantener siempre el anonimato durante su visita, de otra manera esta perdería su eficacia. Los trabajadores saben que serán controlados mediante un Cliente Misterioso, pero no saben cuándo y quién lo llevará a cabo.

   Parece un trabajo interesante, pero mucho me temo que otra vez me voy a quedar esperando....